10 причин падения конверсии на сайте

Основной показатель неэффективной работы ресурса – низкая конверсия. Для ее повышения необходимо максимально эффективно использовать все возможности вашего сайта. От того, насколько пользователям удобно пользоваться им, от пользы, которую они могут взять для себя и зависит дальнейшее поведение юзеров.

Понятие «конверсия» означает показатель процента посещаемости с совершением целевого действия по отношению к общей цифре посещений. Специалисты нашей компании определили самые распространенные проблемы работы ресурсов, неизбежно ведущих к понижению показателей конверсии, которые мы рассмотрим в этой статье.

№ 1. Нецелевой трафик

Прежде чем начать привлечение посетителей на ресурс, изучите целевую аудиторию. Использование контекстной рекламы без точной ориентации на потребителя иногда привлекает нецелевой трафик. ЦА – это посетители, заинтересованные в предложении, предоставленном на интернет-ресурсе. Ваш сайт создан для определенного круга лиц, поэтому очень важно ориентироваться именно на них. Распространенная ошибка среди интернет-предпринимателей – считать, что их услуга/продукт нужна всем. Это совсем не так. Определитесь с портретом потенциального покупателя, чтобы знать свою ЦА. Это существенно снизит затраты на рекламу и поможет повысить конверсию.

№ 2. Низкосортный контент

Даже самый красиво написанный сайт с оригинальным дизайном и удобным инструментарием может испортить низкопробный контент. Полезная информация, позволяющая решать проблемы пользователей — вот основная задача контента.

В 2018 году это вообще станет чуть ли не основным фактором при ранжировании сайтов поисковыми системами. Качество наполнения ресурса влияет на SEO-продвижение, поведенческий фактор посетителей.

Проанализируйте контент на вашем сайте, он максимально должен быть:

  • полезным;
  • уникальным;
  • актуальным;
  • информативным.

В текстах не должно быть слишком много ключевых запросов. Еще недавно это помогало продвижению сайта в топ поисковых систем, теперь же тексты с обилием «ключей» попадают под фильтры ПС. Говоря проще – пишите материалы для людей, а не для поисковых роботов. Так вы повысите лояльность пользователей и увеличит конверсию.

№ 3. Неудобная навигация ресурса

Навигация – важная часть каждого сайта. Если посетитель зашел на интернет-ресурс и не сумел быстро найти интересующую информацию/продукцию, он сразу же уйдет с сайта и увеличит прибыль ваших конкурентов. Хорошо, грамотно продуманная структура сайта в разы увеличивает вероятность того, что будет оформлен заказ. Сделайте ее максимально простой. В идеале пользователю нужно совершить в среднем 3 клика, чтобы перейти на страницу, которая его интересует.

Удобство навигации также заключается в:

  • корректно работающих фльтрах;
  • возможности сортировки по разным критериям;
  • отсутствии навязчивой рекламы.

Установите поиск по сайту, что сделает ресурс еще удобнее и тоже повысит конверсию.

№4. Отсутствие контакта с клиентом

Представим, что клиент уже готов купить товар. Он уже добавил в корзину выбранные продукты, но останавливается и не завершает покупку. Что же мешает? Чтобы определить это, нужно детально проанализировать этап заказа.

Обратите внимание на то:

  • понятна ли пользователю последовательность оформления заказа;
  • предоставлена ли возможность консультации со специалистом;
  • корректно ли работают виджеты.

Налаживание контакта с покупателем значительно повышает его лояльность. Обязательное присутствие виджетов «Заказать звонок» и «Онлайн-консультант» повысит конверсию в разы.

№ 5. Отличие стоимости от цены конкурентов

Перед покупкой какого-либо товара клиент чаще всего просматривает сайты конкурентов на предмет средней стоимости. Анализируйте их и вы, чтобы постоянно быть в курсе изменений на рынке. Причины, по которым могут уйти клиенты с вашего сайта:

  • завышенная цена;
  • скидки или акции на сайте конкурента.

Грамотно реализованная ценовая политика повысит уровень продаж.

№ 6. Длительная загрузка ресурса

Когда человек долго стоит в очереди в обычном магазине за нужной ему вещью, он разворачивается и идет на выход, направляясь в соседний, где очереди нет. Тут принцип тот же самый. Пользователи скорее всего не станут дожидаться, пока ваш сайт полностью станет доступен, и уйдут к конкурентам.

Скорость загрузки ресурса не должна превышать 1-2 секунды. Увеличению скорости загрузки способствуют:

  • переход на другой хостинг обновление сервера;
  • сжатие изображений;
  • удаление лишний плагинов, неиспользуемых файлов;
  • исправление «битых» ссылок.

Такие действия уменьшают количество отказов, увеличивая глубину и длительность просмотров. Скорость загрузки сайта также сильно повлияет на ранжирование ПС в 2018 году.

№ 7. Небольшой ассортимент

Перед совершением покупки, пользователь обязательно сравнивает характеристики, свойства товаров. Недостаточный выбор продукции – огромный минус. Преимуществом будет внедрение сервисов, позволяющих сравнить функционал, что также удержит клиента и ускорит момент принятия решения.

Поможет наличие блоков:

  • популярные;
  • новинки;
  • хиты;
  • топ продаж.

Они позволяют больше изучить представленный на сайте ассортимент.

№ 8. Увеличение числа отказов

Проведите анализ и определите процент отказов – это напрямую влияет на конверсию. Протестируйте страницы на предмет ошибок и воспользуйтесь методами привлечения посетителей. После обнаружения и устранения проблемы показатели конверсии увеличатся.

№ 9. Сайт неадаптивный

Потенциальные клиенты интернет-магазинов не совершат покупку на сайте, который некорректно отображается. С возрастанием популярности гаджетов, мобильный трафик значительно увеличился. Если ресурс плохо просматривается с мобильных устройств, пользователи, вернее всего, покинут его.

Процент совершения целевых действий на таких сайтах крайне мал. Сделайте ресурс адаптивным, чтобы не терять прибыльный сегмент покупателей, использующих мобильные гаджеты.

№ 10. Ошибки в работе корзины

Посетитель готов сделать заказ, но вдруг уходит с сайта. Чтобы понять причину. протестируйте оформление заказа в корзине.

Основные проблемы:

  • нужно заполнить очень много полей для оформления заказа – упростите форму для большего удобства клиентов;
  • нет возможности удаления товаров в корзине – посетитель передумал/случайно добавил/не рассчитал средств, а удалить лишнее нельзя – скорее всего, он не будет начинать сначала и просто уйдет к конкуренту;
  • то же самое касается возможности изменить введенные данные о способе, адресе доставки, контактных данных.

Перечень можно еще долго продолжать – упростите форму заказа, чтобы клиенту было комфортно делать покупки именно у вас.

Послесловие

Уменьшение или резкое падение конверсии – показатель некорректной работы ресурса. Сделайте его полезным, доступным, удобным для посещения, поиска и заказа. тогда увеличится конверсия, а вместе с ней и уровень продаж.

Добавить комментарий